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電商巨頭加快線上線下融合急需高品質服務與

发布时间:2020-01-16 16:03:58

电商巨头加快线上线下融合 急需高品质服务与数据共享

为更好满足消费者日益升级的消费需求,早在2014年,阿里巴巴集团便以53.7亿港元入股传统商业零售企业银泰百货集团去年10月,马云在阿里云栖大会上甚至放弃了“电商”一词,抛出“未来的10年和20年,没有电子商务这一说,只有新零售”的新论,并很快付诸实践

2月20日,阿里巴巴集团又与上海大型零售企业百联集团达成战略合作双方宣布,将基于大数据和互联技术,在全业态融合创新、新零售技术研发、高效供应链整合、会员系统互通、支付金融互联、物流体系协同等6大领域展开全方位合作马云也将此次“联手”看作线上和线下、技术和实体、现在和未来的合作,以加快打造新的零售经济体

2015年,京东集团以43亿元入股永辉超市,并同沃尔玛展开合作2016年8月,线上线下的两家代表性企业,阿里巴巴集团与苏宁集团也宣布达成战略合作伙伴关系

电商平台和实体零售行业似乎都意识到,双方并不是非此即彼的关系,而是应该取长补短、融合发展不少业内专家同样认为,电商经济将会和线下零售、现代物流、制造业等多个产业实现融合发展,进化为内容更加丰富的“新零售”

苏宁集团董事长张近东在日前召开的家电3C全球峰会上表示,苏宁从2009年以来就已经着手实施自身零售变革,始终坚持零售并不存上线下之分,互联只是工具和手段,最终必然会像阳光和水一样成为行业标配,线上线下融合是大势所趋刚刚公布的苏宁集团2016年财报显示,其线上业务去年增长60.14%,连锁店坪效同比提升19.49%,线上线下双渠道协同优势愈发凸显

然而,部分业内人士认为,新零售目前仍然停留在概念阶段,甚至有人认为是“新瓶装旧酒”,实体店服务如何提升、个性化消费需求如何满足,这些问题仍有待探索

首先,零售实体店应进一步丰富消费场景,提高服务品质2017年是中国消费升级元年,也将是品质消费爆发之年用户在购物消费时将更在乎现场的体验和感知越新颖的品类、越高端的产品,越需要通过丰富的体验来提升用户对品牌的感知

“2017年,我们将在一二线城市核心商圈,打造中国最大的‘品质生活体验基地’,助力供应商提升品牌形象”张近东说,未来苏宁将加快打造中国最大厨卫体验基地、摄影体验基地,以及100家中央空调机(全屋净化)超级展厅、150家以上两净(空净、净水)体验专区,让消费者在购物时切身感受到品质商品所带来的高端体验

其次

,为更好满足用户需求、减少误判所带来的损失,各零售企业应与各位供应商打破传统“产—销”的上下游接力模式,探索更多种合作通过大数据分析,挖掘用户消费行为习惯,反向定制满足用户需求的品质商品,实现精准直达、快速销售

对此,张近东建议,加快建立主导、市场化运作的数据全生命周期管理顶层设计,引导全社会实现数据开放共享应从制度层面规范数据的采集、加工、流通和应用等全链条,保证数据的完整性、真实性、准确性,通过标准和规范的制定,提高全社会数据的利用效率,让企业更好地用数据服务大众

综上可见,新零售要求更加精准化、场景化的体验式服务,需要零售企业和产品供应商合作,利用大数据及时了解消费者、满足并引导消费需求而要真正做到这一点并不容易对此,阿里巴巴集团CEO张勇曾表示,“挑战在所难免,但总体来看机遇更多些,新零售必将为中国零售发展带来新的转机”

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